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Si le colis est abimé, tout colis accepté ne pourra être contestable.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré intact en bon et du forme, le système informatique du transporteur faisant foi.
Le transporteur s’engage a livrer ou mettre à disposition (en point retrait) votre colis dans un délai de 48h à 72h après l'expédition de votre commande.
Il est conseillé pour votre commande qui comporte des articles de valeurs importantes de rediriger la livraison dans un point de retrait si vous êtes absent lors de la livraison.
Votre Colissimo vous est livré par votre facteur colis. Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse lui est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande du site marchand pour que La Poste soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions.
Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :
- le n° de l'immeuble
- le ou les codes d'accès
- la cage d'escalier
- l'étage
- le n° de votre appartement
- et toute information que vous jugerez utile.
- qu'en cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, La Poste peut procéder à une remise à un voisin, un gardien ou concierge qui accepte d’en prendre livraison. Les coordonnées de ce dernier seront indiquées au destinataire sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée par l’expéditeur.
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h(1) sous réserve des heures limites de dépôt. Le facteur colis vous livre votre commande à domicile. Il est donc important qu'il possède tous les éléments qui lui permettront de vous remettre sans difficulté votre colis.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8L00300548899 ou 8G00300559987), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant(2) au site www.colissimo.fr pour savoir où il se trouve.
1. jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco
2. consultation gratuite hors coûts de communication et de connexion de l'opérateur choisi