Qu'est-ce que la Garantie "satisfait ou remboursé" ? Comment me rétracter ?

Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ou offerts ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Attention la procédure de retour est différente selon le type de produits commandés sur notre site

  • Les produits vendus et expédiés  doivent être retournés dans nos entrepôts 
    • Soit en les déposant dans votre point relais, avec l’étiquette correspondante
    • Soit en les déposant dans votre bureau de Poste, avec l’étiquette correspondante
  • Les produits vendus et expédiés par nos Partenaires Marchands (Galerie Marchande) doivent être retournés chez le partenaire : nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente de nos partenaires marchands pour connaître les conditions de retour.
Un doute sur l'origine de votre produit ? Rendez-vous sur notre page dédiée

Pour organiser votre retour à partir de votre espace client

 

Pour organiser votre retour à partir du formulaire de rétractation

Pour les produits vendus et expédiés 

  • Imprimez le formulaire disponible

     

  • Complétez les informations concernant le produit pour lequel vous souhaitez vous rétracter (un formulaire par produit)
  • Collez sur le dessus du colis la partie haute du formulaire complété
  • Glissez le formulaire complété dans le colis
Attention, en utilisant ce formulaire, votre demande de rétractation ne pourra être prise en compte que lors de la réception de votre colis par notre SAV, ce qui peut générer un délai supplémentaire.

Pour les produits vendus et expédiés par des Partenaires Marchands

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation à télécharger

     

  • Pour obtenir l'adresse du SAV du Marchand, nous vous invitons à contacter le marchand 

Conditions de rétractation

Pour les produits vendus et expédiés par Rue du Commerce

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc…), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.

Dans le cas des produits « consommables » (logiciels, disques, CD Rom, jeux vidéo ou cartouches par exemple), la procédure de rétractation ne s'applique que si leur film plastique d'origine est intact (conformément aux dispositions de nos CGV).

Par ailleurs, nous ne pouvons pas accepter de rétractation sur le PC monté car celui-ci est un produit fortement personnalisé (c'est-à-dire assemblé à votre demande). De même, la rétractation n'est pas autorisée pour les produits d'hygiène, beauté et santé, sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, produits alimentaires ou en contact avec des aliments.

Si vous choisissez votre transporteur, nous vous conseillons d'assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient.